İzmir'den online satışa başlayan işletmelerin çoğu, işin bir noktasında yurt dışı sorusuyla karşılaşıyor. Bazen yurt dışından gelen bir sipariş talebiyle, bazen ihracat yapan bir tanıdığın önerisiyle.
Bu soruyu erken sormak avantaj. Çünkü yurt içi mağazasını kurarken atılacak birkaç küçük adım, ileride yurt dışına açılmayı kolaylaştırıyor; sonradan eklemeye çalışmak ise çoğu zaman mağazayı baştan kurmak anlamına geliyor.
Bu rehber İzmir'den satışta iki tarafı birlikte ele alıyor. Şirket kurulumu, ETBİS ve sözleşme metinleri gibi tüm şehirlerde ortak olan adımlar için İstanbul e-ticaret rehberimize bakabilirsiniz.
Önce yurt içi: temeli sağlam kurun
Yurt dışı satış, yurt içinde çalışan bir işin uzantısı olduğunda başarılı oluyor. Henüz kendi ülkenizde satamadığınız bir ürünü yurt dışına satmaya çalışmak, hem daha pahalı hem daha yavaş bir öğrenme süreci demek.
Yurt içi tarafta oturması gereken üç şey var: ürün sayfalarınızın ikna edici olması, kargo sürecinizin düzenli işlemesi ve iade akışınızın belli olması. Bu üçü çalışmıyorsa yurt dışına açılmak sorunları büyütmekten başka işe yaramıyor.
Ürününüz yurt dışına uygun mu?
Her ürün e-ihracata aynı ölçüde uygun değil. Karar vermeden önce şunlara bakın:
Ağırlık ve hacim. Gönderi maliyeti mesafeyle birlikte hızla artıyor. Ağır ya da hacimli ürünlerde kargo, ürün fiyatını geçebiliyor. Küçük ve göreceli değerli ürünler yurt dışı satışa daha uygun.
Kırılganlık. Uzun mesafe daha fazla elleçleme demek. Yurt içinde sorunsuz giden bir ambalaj, yurt dışında yeterli olmayabiliyor.
Ürünün niteliği. Gıda, kozmetik, bitkisel ürün ya da elektronik gibi kategorilerde hedef ülkenin kendi giriş kuralları olabiliyor. Bu tip bir ürün satıyorsanız, hedef pazarı seçmeden önce o ülkenin koşullarını araştırın.
Raf ömrü. Teslimat süresi uzadığı için kısa ömürlü ürünlerde zamanlama kritik hale geliyor.
Çok dilli mağaza ve fiyatlama
Yurt dışına satacaksanız mağazanızın hedef dilde okunabilir olması gerekiyor. Burada iki yaygın hata var.
Birincisi, otomatik çeviriye güvenmek. Makine çevirisi ürün açıklamasını anlaşılır kılabilir ama satış yapan bir metin üretmiyor; üstelik teknik terimlerde ciddi hatalar çıkarabiliyor. En azından ana kategorilerin ve en çok satan ürünlerin metinlerini gözden geçirtin.
İkincisi, sadece ürün sayfalarını çevirip gerisini unutmak. Alıcının okuyacağı her metin — kargo bilgisi, iade koşulları, sözleşmeler, sipariş sonrası e-postalar — aynı dilde olmalı. Yarısı çevrilmiş bir mağaza, hiç çevrilmemiş olandan daha az güven veriyor.
Fiyatlama tarafında üç kalemi baştan hesaba katın: gönderi maliyeti, ödeme altyapısının yurt dışı işlem farkı ve kur dalgalanması. Yurt içi fiyatınızı olduğu gibi dövize çevirip yayınlamak çoğu zaman zarar eden bir satışla sonuçlanıyor.
Gönderi ve gümrük tarafı
Yurt dışı gönderi, yurt içi kargodan farklı bir süreç. Ürünün kutuya girmesinden sonrası da sizi ilgilendiriyor.
Gönderi türünü seçin. Hızlı kargo, posta yolu ya da kargo firmalarının yurt dışı hizmetleri arasında süre ve maliyet farkı büyük. Ürün değeriniz ve müşteri beklentiniz hangisini seçeceğinizi belirliyor.
Evrak akışını öğrenin. Yurt dışı gönderilerde fatura ve beyan belgeleri gerekiyor; hangi belgenin nasıl düzenleneceği gönderi türüne ve hedef ülkeye göre değişiyor. Bunu ilk gönderiden önce çalıştığınız kargo firmasıyla netleştirin.
Vergi ve harçların kimde olduğunu yazın. Hedef ülkede doğabilecek ithalat vergisi ve harçların alıcıya mı size mi ait olduğu sitenizde açıkça yazmalı. Bu bilgi verilmediğinde, teslimat sırasında beklenmedik bir ödemeyle karşılaşan müşteri siparişi reddediyor ve ürün geri dönüyor.
İade senaryosunu önceden düşünün. Yurt dışından iade, gönderiden daha karmaşık ve daha pahalı. İade politikanızı buna göre yazın.
İhracat mevzuatı, gümrük uygulamaları ve vergi yükümlülükleri ürün grubuna ve hedef ülkeye göre değişiyor, zaman içinde de güncelleniyor. Bu bölüm genel bir çerçeve sunuyor; hukuki ya da mali danışmanlık niteliği taşımıyor. İlk gönderinizden önce mali müşavirinizden ve gerekiyorsa bir gümrük müşavirinden güncel durumu teyit edin.
Yurt dışı satış altyapısının nasıl kurulduğunu e-ihracat paketleri sayfamızda ayrıca anlattık.
Ödeme: yurt dışı kartlarını kabul etmek
Yurt içi sanal POS'unuz yurt dışı kartlarını her zaman sorunsuz kabul etmeyebiliyor. Yurt dışına satacaksanız, ödeme altyapınızın hangi ülkelerden ve hangi kart tiplerinden işlem alabildiğini baştan sorun.
Hedef pazarınızda yaygın olan ödeme yöntemlerini de araştırın. Bazı ülkelerde kredi kartı dışındaki yöntemler kart kadar yaygın olabiliyor; alıcının alışkın olduğu yöntemi sunmamak sepette terk edilme sebebi oluyor.
Sık sorulan sorular
Yurt dışına satmak için ayrı bir site kurmam gerekir mi? Çoğu durumda gerekmiyor. Aynı mağazayı çok dilli ve çok para birimli çalışacak şekilde kurgulamak genellikle daha pratik.
Hangi ülkeden başlamalıyım? Ürününüzün taşınması kolay olan, kargo süresi makul ve dil olarak ulaşabildiğiniz bir pazarla başlamak öğrenme maliyetini düşürüyor. Aynı anda birçok ülkeye açılmak, hiçbirinde yeterince derine inememek anlamına geliyor.
Fiyatı hangi para biriminde göstermeliyim? Alıcının kendi para birimini görmesi karar vermesini kolaylaştırıyor. Kur farkını nasıl yöneteceğinizi ise baştan planlayın.
Yurt dışı satışta iade oranı daha mı yüksek? Ürün grubuna göre değişiyor. Ancak iade maliyetinin yüksek olması nedeniyle iadeyi baştan engellemek daha önemli hale geliyor: ölçü tablosu, ayrıntılı fotoğraf ve net ürün açıklaması burada doğrudan işe yarıyor.
Önce yurt dışı pazaryerlerinden mi denemeliyim? Talebi test etmek için düşük riskli bir başlangıç olabiliyor. Kendi sitenizi paralel kurmak ise ileride markanızı taşıyabileceğiniz bir zemin bırakıyor.
Başlarken
İzmir'den satışta doğru sıra şu: önce yurt içinde çalışan bir mağaza, sonra dar bir ürün grubuyla tek bir hedef pazara açılma. İlk yurt dışı siparişleriniz size mevzuattan ambalaja kadar öğrenmeniz gereken her şeyi zaten gösterecek.
Serideki diğer şehir rehberlerine Türkiye E-Ticaret Haritası üzerinden ulaşabilirsiniz.