Yerel bir müşteri kitlesi olan işletmenin online satışa geçerken en büyük avantajı, sıfırdan başlamıyor olması. Sizi tanıyan, ürününüzü bilen ve daha önce sizden alışveriş yapmış bir grup zaten var. Online mağaza, bu grubu korurken kitleyi şehir sınırının ötesine taşımanın yolu.
Bu rehber, yerel bir işletmenin Türkiye geneline nasıl satış yapacağını anlatıyor. Şirket kurulumu ve yasal adımlar için İstanbul e-ticaret rehberimize bakabilirsiniz.
Mevcut müşterinizle başlayın
İlk siparişleriniz büyük ihtimalle sizi zaten tanıyan kişilerden gelecek. Bu bir zayıflık değil, en sağlam başlangıç: bu müşteriler ürününüzü biliyor, iletişim kurmaktan çekinmiyor ve geri bildirim veriyor.
Yapılacaklar basit ama atlanıyor:
- Dükkânınız varsa vitrine, kasaya ve faturaya site adresinizi yazın
- Mevcut müşterilerinize doğrudan haber verin
- Sosyal medya hesaplarınızın profilinde site bağlantısı bulunsun
- Kutuya koyacağınız küçük bir kart, ikinci siparişi siteye yönlendirsin
Bu ilk grup aynı zamanda ücretsiz bir test ekibi. Sürecinizde aksayan yerleri size en açık şekilde onlar söylüyor.
Şehir dışına kargo planı
Yerel satışta kargo bir sorun değil; şehir dışına satmaya başladığınızda ise maliyet ve süre hesabı devreye giriyor.
Kargo firmanızla toplama düzenini konuşun. Adresinizden düzenli toplama yapılıyor mu, son teslim saati kaç? Bu saati belirleyip siteye yazmak hem müşteri beklentisini kuruyor hem sizi günlük bir düzene sokuyor.
Teslim süresini bölgeye göre söyleyin. Yakın illerle uzak iller arasındaki farkı gizlemek yerine yazın. Gerçekçi süre, kısa ama tutulamayan sözden daha iyi.
Kargo ücretini nasıl yansıtacağınıza karar verin. Ürüne dahil etmek fiyatı yüksek gösteriyor ama sepette sürpriz yaşatmıyor. Belirli bir tutarın üzerine ücretsiz kargo, sepet ortalamasını yükselten yaygın bir kurgu.
İade gönderilerinin nasıl işleneceğini baştan netleştirin.
Yerel görünürlük ve Türkiye geneli
Yerel işletmenin iki farklı görünürlük hedefi var ve ikisi farklı çalışıyor.
Yerel tarafta Google işletme kaydınızı açıp eksiksiz doldurun: adres, sabit telefon, çalışma saatleri ve gerçek fotoğraflar. Şehir adıyla yapılan aramalarda görünmenin en doğrudan yolu bu. İletişim sayfanızda da aynı bilgilerin bulunması hem güven veriyor hem yerel aramalarda işe yarıyor.
Türkiye geneli tarafta ise rekabet daha yüksek. Burada işe yarayan şey genel kategori kelimeleriyle yarışmak değil, ürününüzü tam olarak tanımlayan daha dar ifadelerde iyi olmak. Ürün sayfalarınızı kendiniz yazmak, tedarikçi metnini kopyalayan sitelerin arasından sıyrılmanın en ucuz yolu.
Sosyal medyadan satış
Yerel işletmelerin çoğunda sosyal medya hesabı zaten var ve düzenli takipçisi bulunuyor. Bu kanalı satışa bağlamak, sıfırdan trafik kurmaktan çok daha hızlı sonuç veriyor.
Profilden siteye bağlantı verin. Şaşırtıcı biçimde en sık atlanan adım bu.
Ürünü gösterirken nereden alınacağını söyleyin. Paylaşımın altına ürün bağlantısı koymak, "fiyat?" yorumlarını da azaltıyor.
Mesaj üzerinden satışı siteye taşıyın. Mesajla sipariş almak başlangıçta pratik görünüyor ama kayıt tutulmadığı için hata üretiyor. Müşteriyi nazikçe siteye yönlendirmek, hem siparişin kaydını tutuyor hem ödeme ve kargo sürecini otomatikleştiriyor.
Üretim ve hazırlık sürecini gösterin. Yerel işletmelerin en güçlü içeriği bu. Ürünün nasıl yapıldığını gösteren paylaşımlar, ürün fotoğrafından daha fazla güven kuruyor.
Sık sorulan sorular
Dükkânım varken online satış gerekli mi? Online mağaza, şehir dışındaki müşteriye ulaşmanın ve dükkân kapalıyken de satış yapmanın yolu. Dükkânın yerine değil, yanına konumlanıyor.
Kaç ürünle başlamalıyım? Kargoyla gönderilmesi kolay, stoğu düzenli ve iyi bildiğiniz yirmi otuz ürün başlangıç için yeterli. Eksiksiz az ürün, yarım yamalak çok üründen iyi.
Pazaryerinde de satmalı mıyım? Pazaryeri hazır trafik sunuyor ve ilk satışı hızlandırabiliyor. Kendi sitenizi de paralel yürütmek, müşteri verisini ve markayı biriktirmenizi sağlıyor.
Sosyal medyadan mesajla sipariş almayı sürdürebilir miyim? Sipariş sayısı azken sürdürülebilir, ama kayıt tutulmadığı için hata ve unutma riski taşıyor. Siteye taşımak hem sizi hem müşteriyi rahatlatıyor.
Yerel müşterime kargo yerine elden teslim yapabilir miyim? Yapabilirsiniz. Şehir içi teslimat ya da mağazadan teslim alma seçeneği sunmak yerel müşteri için avantaj yaratıyor; bu seçenekleri sitede belirtin.
Başlarken
Samsun'da online satışa geçerken en hızlı sonuç veren yol, mevcut müşterinizi online kanala taşımak. Onlar ilk siparişleri veriyor, süreçteki aksaklıkları gösteriyor ve size Türkiye geneline açılmadan önce prova imkânı sağlıyor.
Diğer şehir rehberlerine Türkiye E-Ticaret Haritası üzerinden ulaşabilirsiniz.