E-ticarette Teslimatın Önemi

E-ticarette Teslimatın ÖnemiE-ticarette ürünlerin satışının yapılmasının önem arz ettiği kadar ürünlerin hiçbir eksiği olmadan müşterilere iletilmesi de bir o kadar önemli bir konudur. Bir sürü çalışma ve emeğin sonucu olarak siteye gelen ziyaretçilere yapılan satışların sonrasında iş tamam gibi dursa da aslında her şey daha yeni başlamaktadır. Satışın gerçekleşmesinin ardından müşteri için en önemli haber ürünün teslimatıdır. Bu konuya gerekli önemi göstermeyen web siteleri yapmış oldukları hataları da bu noktada gerçekleştirmektedirler. E-ticaret mağazalarının büyük oranda müşterileri kaçırdıkları aşama, online mağazaların reklamı olarak görülen kargo firmalarının ya da kargo firması çalışanlarının dağıtımını gerçekleştiren elemanlar tarafından meydana gelse dahi kargo firması tarafından müşteriye yapılacak en ufak hata maalesef site lehine sonuçlanmaktadır. Oldukça profesyonel bir işletme olsanız tüm ince detaylara ya da en uç fikirlere kadar düşünseniz dahi sizden ayrı gelişen bir olayda tüm profesyonelliğinizin ayaklar altına alınması işten bile değildir. Özellikle yapılan araştırma sonuçları Ülkemizde bu durumun oldukça sık yaşandığını gözler önüne sermektedir.

E-ticarette Teslimatın Önemi Nedir?E-ticarette Teslimatın Önemi

E-ticaret yetkilileri olarak bu nedenle satışın alınması ya da ürünün kargo verilmesinin ardından her şeyin bittiğini düşünerek baştan kaybetmiş olursunuz. Sektörde yer bulan birçok web sitesi işte bu detaylara önem vermemesinden dolayı ya yerinden saymakta ya da sadık müşteri ağına sahip olamamaktadır. E-ticarette işin büyük bir bölümü teslimat aşamasına dayanmaktadır. Teslimat aşaması müşteriler için büyük bir önem arz etmektedir. Ülkemizde e-ticaretten soğuyan kişilerin sayısında artış yaşanması ve bunun nedeni olarak kargo firmalarının gösterilmesinin ardından özellikle bu konuya büyük bir hassasiyet ile yaklaşılması gerekmektedir. Yine uzmanlar tarafından yapılan analiz sonuçlarına bağlı ulaşılan bir diğer bilgi de Dünya’ nın her yerinde kullanıcılar için ürünlerin fiyatları ve gönderim hızlarının etkisi kadar ürünlerin teslimatı aşamasında siparişlerinin kendilerine tam ve eksiksiz bir şekilde ulaşması da aynı seviyede önem arz etmektedir.Durum bu şekilde olunca Ülkemizde ki kargo firmalarına bakarak çok daha dikkatli olmamız gerektiğinin altını çiziyoruz.

E-ticarette Teslimatın ÖnemiE-ticarette Teslimatın Önemi

Peki online mağaza yetkilileri olarak kargo gönderi ile ilgili sorunlara ne gibi yaklaşımlar üretebiliriz? diyorsanız yazımızı okuyarak detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz;

  • Teslimat aşamasında müşterilere seçenekler sunabilirsiniz. ( Ücretsiz kargo, İndirimli Kargo, Aynı gün teslimat, Acil Kargo Hizmeti eğer mevcutsa firmanın hizmet verdiği ilde teslimatın direkt olarak gerçekleştirilmesi ya da müşterilerin istemiş olduğu saatte sipariş teslimatı yapmak ya da ürün tesliminin müşteriler tarafından gerçekleştirilmesi gibi seçenekler yer alır.),
  • Web sitesi sahipleri mümkün olduğunca kargo firması ile anlaşma yaparak müşterilerine teslimatın yapılacağı kargo firmasını kendisinin seçmesine olanak sağlamalıdır,
  • Müşteriye teslimat noktasında sadece site üzerinden değil sms ya da mail ile de bilgi verilmelidir. Kargolarının ne zaman ulaşacağı ya da teslimat saatine ilişkin veriler müşterilerle paylaşılmalıdır,
  • Alternatif teslimat seçenekleri de web sitesinde müşteriye sunulan seçenekler arasında yer almalıdır,
  • Siparişlerin teslimatlarıyla alakalı çalışan bir personel yer almalı ve çalışan sürekli olarak kargo takibi yaparak müşterilerle iletişim halinde olmalıdır bu ayrıca müşterilerin gözünde firmanızın oldukça samimi görünmesine de yardımcı olacaktır,
  • Müşteriyle teslimat öncesi ve sonrasında iletişim halinde olmalı, kargo ile ilgili bir sorun olup olmadığı öğrenilmelidir. Yine ürün hakkında varsa müşterilerin soruları ilgili bir şekilde cevaplandırılmalıdır.

Özetle siparişin en önemli haklarından biri sipariştir. Bu nedenle gereken özenin verilmesi gerekmektedir. Kargo firmaları her ne kadar e-ticaret sitelerinin kontrolünde olmasa dahi iyi bir iletişim ve sıkı bir denetleme ile iş birliği halinde çalışmak mümkün olacaktır.

Demo Talebi

Merkez : Acıbadem Mah Çeçen Sk. Akasya Residence A1 Kule No:150 ÜSKÜDAR İSTANBUL